La Customer Satisfaction Survey consente la raccolta di informazioni sulle percezioni dei clienti e le aspettative nei confronti di un servizio/prodotto, attraverso interviste che possono essere condotte in due modi diversi: per telefono (CATI) oppure attraverso questionari da compilare in rete (CAWI).
Il questionario è sempre adattato alle esigenze aziendali, a partire da una serie di domande standard individuate sulla base della nostra esperienza.
Grazie alla Customer Satisfaction Survey le aziende possono conoscere le percezioni dei clienti, le preferenze o i problemi e, di conseguenza, sono in grado di:
- individuare potenziali criticità
- valutare la correttezza delle loro decisioni strategiche
- individuare i promotori e detrattori (NPS)
- confrontare le proprie prestazioni con altri concorrenti
- incoraggiare e motivare il personale
- verificare l’efficienza delle divisioni/unità all’interno della società.
