Customer Satisfaction

La Customer Satisfaction Survey consente la raccolta di informazioni sulle percezioni dei clienti e le aspettative nei confronti di un servizio/prodotto, attraverso interviste che possono essere condotte in due modi diversi: per telefono (CATI) oppure attraverso questionari da compilare in rete (CAWI).
Il questionario è sempre adattato alle esigenze aziendali, a partire da una serie di domande standard individuate sulla base della nostra  esperienza.
Grazie alla Customer Satisfaction Survey le aziende possono conoscere le percezioni dei clienti, le preferenze o i problemi e, di conseguenza, sono in grado di:

  • individuare potenziali criticità
  • valutare la correttezza delle loro decisioni strategiche
  • individuare i promotori e detrattori (NPS)
  • confrontare le proprie prestazioni con altri concorrenti
  • incoraggiare e motivare il personale
  • verificare l’efficienza delle divisioni/unità all’interno della società.