Centro Marketing eroga servizi inbound attraverso personale altamente qualificato e una moderna infrastruttura multicanale in grado di offrire anche servizi di supporto web, attraverso la gestione delle chat e del call me back.
La chat può essere attivata direttamente da chi richiede supporto o può essere proposta in modalità proattiva secondo regole di ingaggio personalizzabili.
Chat simultanee
L’operatore ha la possibilità di gestire più chat simultaneamente attraverso un intuitivo menu di scelta. Il numero massimo di chat gestite viene definita attraverso lo status/skill dell’operatore o dal carico realmente gestibile. durante il dialogo con l’utente l’operatore ha la possibilità di inoltrare la chat a un altro operatore, più adatto alla risoluzione della richiesta indicata dall’utente.
Invio file link e Video con visualizzazione in chat
Condivisione link, documenti e file multimediali aumenta l’efficacia di risposta e migliorare l’operatività del team, per questo l’operatore ha la possibilità non solo di inviare file e link ma anche video, sfruttando l’integrazione con i canali Youtube e Vimeo.